Politica de Garantia, Devoluciones y Reembolsos

🛡️ 1. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA

  • Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 10 días calendario contados desde la fecha de entrega del pedido.

  • La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas técnicas que impidan el funcionamiento normal del producto.

  • La garantía no aplica si el producto presenta:

    • Golpes, caídas o mal uso.

    • Humedad o exposición a líquidos.

    • Manipulación indebida, alteración o reparación por terceros.

    • Desgaste natural por uso.

Para solicitar una garantía, el cliente debe:

  1. Enviar un correo a soporte@compraloaqui.store con el asunto: “Solicitud de Garantía”.

  2. Indicar su número de pedido, nombre completo y descripción del problema.

  3. Adjuntar fotografías o videos que muestren claramente el defecto.

Una vez recibido el reporte, el equipo de soporte validará la información y dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

📦 2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Si la garantía es aprobada, se procederá de una de las siguientes maneras:

  • Reposición del producto: envío de un nuevo artículo igual o equivalente.

  • Reembolso parcial o total: según la disponibilidad del producto o decisión del cliente.

En algunos casos, y dependiendo del proveedor, se podrá solicitar el retorno del producto defectuoso al centro de distribución (nacional o internacional). Si esto ocurre, se informará al cliente sobre el procedimiento y los costos asociados, si aplica.

🚫 3. DEVOLUCIONES SIN DEFECTO DE FÁBRICA

Por tratarse de productos en modalidad Dropshipping, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • El cliente cambia de opinión o no le gusta el producto.

  • Error al seleccionar talla, color o modelo.

  • Retrasos en el envío causados por transportadoras, clima o factores externos.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de confirmar tu compra.

💰 4. REEMBOLSOS

  • Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (por ejemplo, MercadoPago, PayU, tarjeta o transferencia).

  • Los tiempos de reembolso pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.

  • En caso de compras con contraentrega, el reembolso se procesará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

🚚 5. ENVÍOS Y COSTOS ASOCIADOS

  • Los costos de envío por devolución o reposición pueden variar según el caso y serán informados al cliente antes de proceder.

  • En los casos donde se confirme un defecto de fábrica, CompraloAquí Store asumirá los costos de envío.

  • Si el producto no presenta fallas comprobables, el cliente asumirá los gastos logísticos.

🕒 6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

  • Solo se podrán cancelar pedidos antes de ser despachados desde el centro de distribución.

  • Si el pedido ya fue enviado, no será posible cancelarlo.

Para cancelar un pedido debes escribir a soporte@compraloaqui.store indicando tu número de orden lo más pronto posible.

⚖️ 7. MARCO LEGAL

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
En caso de controversias, el cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a las autoridades competentes según la jurisdicción aplicable.

📩 8. CONTACTO

Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas o necesitas asistencia con un pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: soporte@compraloaqui.store
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

CompraloAquí Store agradece tu confianza y se compromete a ofrecerte una experiencia de compra segura, responsable y transparente. 💙